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IPS Misiones, humanizando la gestión

Por iniciativa del presidente del IPS Dr. Carlos Arce junto a la dirección de Turismo, el departamento de Recursos Humanos implementó el taller de capacitación "Capital Humano, Nuevas Tecnologías de Diálogo", que contó con la participación de los responsables de las diferentes áreas de la obra social. 

El profesor Ariel Busico, del Consejo de Obras y Servicios Sociales Provinciales de la República Argentina (COSSPRA) llevó adelante esta capacitación durante la jornada del viernes, la cual culminó este sábado al mediodía.

Al advertir la dimensión que adquieren las conversaciones en el desempeño laboral, surge con claridad la importancia de desarrollar “competencias comunicacionales” a los efectos de incrementar productividad y efectividad en toda la red de relaciones, elevando la calidad en el trato general y en todos los vínculos. Todo ello se condice con el propósito de generar un clima laboral óptimo que se refleje en la atención al afiliado, en consonancia con los atributos centrales de cada Obra Social.

El objetivo principal consistió en mejorar la comunicación:
-  Desarrollar la escucha activa, para entender la naturaleza de la demanda del afiliado
- Adquirir habilidades para preguntar
- Profundizar el autoconocimientO
- Facilitar la internalización de habilidades en otras personas
- Funcionar más eficazmente en el trabajo

"Gran parte de las actividades que se desarrollan en una organización se realizan hablando y conversando con otros, acciones tales como: organizar, evaluar, comprar, negociar, coordinar, capacitar, liderar, gestionar, vender y cobrar, poseen un importante componente conversacional. No es que además de trabajar conversamos, sino que trabajamos y accionamos a través de nuestras conversaciones. Un porcentaje importante de lo que nos es posible o imposible lograr, está relacionado con los vínculos que conseguimos construir.

Ámbitos como los laborales, así también como el ámbito familiar, social, religioso y profesional están atravesados por la comunicación y el uso del lenguaje. Nuestras conversaciones determinan la calidad de nuestras relaciones y por lo tanto expanden o restringen nuestra frontera de posibilidades”, explicó Busico.

La Programación Neurolingüística (PNL) es una poderosa tecnología que facilita los procesos de comunicación, aprendizaje y cambio, tanto en el ámbito personal como el organizacional. 

En el ámbito de las organizaciones, cada vez más grupos humanos fomentan la cultura del Coaching con PNL con el objetivo de mejorar el desempeño de personas y equipos, pudiendo así facilitar un progreso continuo en sus metas y logro de objetivos.

“EL PRODUCTO SE OLVIDA, LA EXPERIENCIA NO”

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